Crassula verliest veel blad/takjes

In december kochten wij een ruim 25 jaar oude Crassula ovata 'Gollum' bij een tuincentrum.
De plant laat sindsdien (veel) blad vallen, ook nieuwe nog groene takken worden slap en vallen af.
De temperatuur in onze woonkamer is hoger dan bij het tuincentrum waar de plant jaren heeft gestaan. Er werd ons aangeraden de plant 1 x per week water te geven. Wij doen dat via de onderkant in een schaal. Ook heeft de plant vanaf het begin witte plakkerige webjes, maar ik zie geen wolluizen zoals beschreven in andere vragen.
Hoe kunnen we de problemen oplossen en onze plant het best verzorgen?
Iedereen die reageert alvast hartelijk bedankt.