biotec 36 vijverfilter

we hebben het volgende probleem;
in maart is er bij ons een biotec 36 filter geinstalleerd door een erkend vijverspecialist. Inmiddels dus 6 maanden geleden en nog steeds geen heldere vijver. Er is wel een opvallend verschijnsel v.w.b. de biotec. Onderin de bak zitten 3 stoppen (onder de sponzen) die er steeds uitkomen. De stoppen moeten er volgens oase niet uit kunnen alleen met grof geweld. Maar bij ons komen ze er dus steeds spontaan uit, en inmiddels zijn er 2 van de 3 stoppen verdwenen in het riool.

Kent iemand dit verschijnsel, want oase zegt dat dit niet kan gebeuren en geen bekend probleem is. Ik kan het me niet voorstellen, vandaar de vraag aan jullie allemaal; hebben jullie hier al van gehoord.

Ben benieuwd